为什么小规模的数字化变革是政府监管机构成功的关键

shakib75

数字化转型”让人联想到翻天覆地的变革和巨大的进步。但当真正要在现实世界中实现数字化转型时，尤其是在政府监管机构中，雄心壮志往往掩盖了实际操作的局限性。

宏大的IT项目，加上各种“花哨的功能”，其诱惑力令人陶醉。监管机构描绘出一幅美好的蓝图：一个数字化的天堂，在那里，我们所有的流程和技术问题都将迎刃而解。他们兜售这种愿景，在利益相关者中营造出希望和期望的膨胀，同时也加剧了失败的风险，包括实际成本和声誉损失。

拥有一个关于更美好未来的愿景固然重要，但在实际的IT解决方案中，这种崇高的理想可能 b2c 数据集 会让我们忽略更简单、更有效的路径：渐进式变革。

对于面临独特限制——预算紧张、法规要求严格以及公众高度关注——的监管机构而言，采用“循序渐进”的数字化转型方法不仅切实可行，而且至关重要。

大型IT项目对监管机构的潜在风险
大型IT项目通常被视为实现系统现代化改造的终极方案。然而，历史经验表明，这些项目往往无法兑现其承诺。研究发现，公共部门的IT项目，尤其是预算超过1000万美元的项目，由于范围蔓延、不切实际的时间表以及缺乏利益相关者的协调，失败率很高。

对于政府监管机构而言，风险更大。

监管信息技术系统的故障会导致公众不信任、运营效率低下以及重大经济损失。新西兰的Novopay薪资系统就是一个典型的例子。该系统最初用于管理超过11万名学校员工的薪资发放。尽管经过七年的规划，该系统在上线后却出现了大范围的错误，导致数千名员工的薪资发放出现错误或遗漏。

此次事件引发了公众的强烈愤慨，导致一位高级教育官员辞职，并耗资超过4500万美元用于系统修复。这个例子凸显了IT项目中过度雄心勃勃和执行不力会如何损害公众信任并扰乱重要的政府服务。同样，澳大利亚昆士兰州卫生厅的薪资系统也因运营混乱和超过12亿美元的成本超支而臭名昭著，这凸显了低估复杂性的危险性。

最近，英国金融行为监管局（FCA）因其效率低下的转型计划而饱受诟病，该计划过度依赖技术举措。如今，这一案例已成为一个警示，凸显了缺乏明确目标和充分监管的大型IT项目可能存在的潜在风险。



如何做到小口慢食更好
许多专家现在提倡采取较小规模、渐进式的改进措施，而不是进行彻底的变革。这种方法具有以下几个主要优势：

可管理性：较小的变更更易于规划、实施和监控。每个阶段都可以根据实际反馈进行微调，确保项目按计划进行并创造价值。
降低风险：增量更新将风险分散到多个较小的项目中，而不是集中在一个高风险的项目中。如果某个阶段出现问题，不会危及整个系统。
员工的认可：直接解决当前痛点的变革往往更容易被员工接受，从而建立信任，并激发他们对未来更新的热情。
持续改进：循序渐进的方法使监管机构能够适应不断变化的需求和技术，而不会被束缚在僵化的、一刀切的解决方案中。
小型成功案例
一些监管机构已经证明，渐进式的改变也能带来显著的成效。例如，新南威尔士州公平交易厅的投诉登记系统通过专注于一项有针对性的解决方案——公布商家投诉数据——提高了公众问责制，并帮助消费者做出明智的决定。这虽是一项小小的改变，却对消费者信任度和监管成效产生了重大影响。